什么是物流质量管理？它具备哪些特点？物流质量既包含物流对象的质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质景观。物流质量管理的特点有以下几点：

（1）管理的范围全面

物流质量管理对流通对象的包装，装卸搬运、储存、运输、配送，流通加工等若干过程进行全过程的质量管理，同时是对产品在社会再生产全过程中的全面质量管理的重要一环。在这一过程中。必须一环不漏地进行全过程管理，才能保证最终的物流质量达到目标质量。

（2）管理的对象全面

物流质量管理不仅管理物流对象本身，还管理工作质量和工程质量，最终对成本及交货期起到全面管理的作用。

（3）全员参加管理

保证物流质量，涉及有关环节的所有部门和所有人员，物流质量绝不是依靠哪个部门和少数人能搞好的，必须依靠各个环节的所有部门和广大职工的共同努力。物流管理的全员性，是由物流的综合性、物流质量问题的重要性和复杂性所决定的，它反映了质量管理的客观要求。

由于物流质量管理存在“三全”的特点，因此，全面质量管理的一些原则和方法(如PDCA循环)同样适用于物流质量管理。

但应注意，物流是一个系统，系统中各个环节之间的联系和配合是非常重要的。物流质量管理必须强调"预防为主”，明确“事前管理"的重要性，即在上一道物流过程就要为下一道物流过程着想，估计下一道物流过程可能出现的问题，预先防止。

物流质量管理必须满足两个方面的需求：一方面是满足生产者的需求，因为物流的终极目的是保证生产者的产品能保质保最地转移给用户;另一方面是满足用户的需求，即按用户要求将其所需的商品送达。这两方面的要求基本上是一致的。但有时也有矛盾，例如，过分强调满足生产者的需求，保证商品及时送交用户。有时会出现用户难以承担的过高成本。

物流质量管理的目的。就是在“以经济的手段来提供”和“向用户提供满足要求的质量服务”两者之间找出一条优化的途径同时满足这两个要求。

因此，必须全面了解生产者，消费者、流通者等各方面所提出的要求，从中分析出真正合理的，各方面都能接受的要求，作为管理的具体目标。从这个意义上讲，物流质量管理可以定义为：用经济的方法，向用户提供满足其要求的物流质量的手段体系。